سياسة الإستبدال و الإسترجاع

في خليل العقيل أونلاين، نحرص على توفير تجربة تسوق عادلة وسلسة. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بإرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من خلال موقعنا الإلكتروني.

شروط الإرجاع والاستبدال

  • يمكن للعملاء إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء.

  • لقبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

    • غير مستخدم وفي حالته الأصلية

    • في عبوته الأصلية، متضمنًا جميع الملحقات، والكتيبات، وبطاقات الضمان

  • المنتجات الغير قابلة للإرجاع:

    • منتجات العناية الشخصية، الهواتف المحمولة، وأجهزة التلفاز

    • المنتجات التي تظهر عليها علامات تلف أو سوء استخدام أو تعديل

إرجاع المنتجات المعيبة

إذا تم اكتشاف عيب تصنيع في المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراءيمكنك إرجاع أو استبدال المنتج وفقًا للشروط التالية:

  • تقديم تقرير فني معتمد من الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد.

  • يجب إعادة المنتج مع كامل التغليف الأصلي، والملحقات، وجميع المكونات.

المستندات المطلوبة

عند طلب الاسترجاع، يجب تقديم:

  • إيصال أو فاتورة الشراء الأصلية

  • المنتج بحالة مطابقة للشروط المذكورة أعلاه

خيارات الاسترجاع والاستبدال

بعد فحص المنتج والموافقة عليه، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

  • استرداد كامل للمبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية (خلال 7 إلى 14 يوم عمل)

  • استبدال بمنتج آخر بنفس القيمة

  • رصيد شرائي لاستخدامه في الطلبات المستقبلية

إجراءات الإرجاع

  1. تواصل معنا: من خلال زيارة أحد فروع خليل العجيل أو عبر خدمة العملاء.

  2. فحص المنتج: يقوم فريقنا بمراجعة المنتج للتأكد من استيفائه للشروط.

  3. الموافقة: سيتم إعلامك بالموافقة وتحديد وسيلة التعويض التي تفضلها.

ملاحظات هامة

  • المنتجات التي يتم إرجاعها بسبب تغيير الرأي يجب أن تكون غير مفتوحة وغير مستخدمة.

  • تكاليف الشحن والإرجاع يتحملها العميل، إلا في حالة وجود خلل في المنتج أو خطأ من طرفنا.

تواصل معنا

للاستفسارات أو طلب المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء: