سياسة الإستبدال و الإسترجاع

في خليل العجيل، نلتزم بتوفير تجربة تسوّق سلسة وعادلة لجميع عملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بإرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من خلال موقعنا الإلكتروني.

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعملاء إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء.

شروط الاسترجاع:

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

  • غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

  • في عبوته الأصلية متضمنًا جميع الملحقات، والكتيبات، وبطاقة الضمان إن وجدت.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

يرجى ملاحظة أن المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد فتحها أو استخدامها لأسباب صحية وسلامة:

  • منتجات العناية الشخصية.

  • المنتجات التي تظهر عليها علامات تلف أو سوء استخدام أو تعديل

2. المنتجات المعيبة

إذا تم اكتشاف عيب تصنيع في المنتج خلال 30 يوما من تاريخ الشراء، سنقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد فحص المنتج والتأكد من العيب.

3. إثبات الشراء المطلوب

عند طلب الاسترجاع، يجب تقديم:

  • إيصال أو فاتورة الشراء الأصلية

  • المنتج بحالة مطابقة للشروط المذكورة أعلاه

4. خيارات الاسترداد أو الاستبدال

بعد فحص المنتج والموافقة على طلب الاسترجاع، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

  • استرداد كامل للمبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية (خلال 7 ايام عمل).

  • استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.

  • الحصول على رصيد متجر يُستخدم في عمليات شراء مستقبلية.

5. إجراءات الاسترجاع

  • تواصل معنايرجى إخطارنا برغبتك في إرجاع المنتج عبر زيارة أقرب فرع لخليل العجيل أو التواصل مع خدمة العملاء.

  • فحصسيقوم فريقنا بفحص المنتج للتأكد من استيفاء جميع الشروط.

  • موافقةسيتم إعلامك بالموافقة، وبعدها يمكنك اختيار طريقة التعويض المناسبة.

6. تكاليف الشحن

  • جميع طلبات الاسترجاع ضمن فترة الـ 14 يومًا تتم مجانًا بالكاملبغض النظر عن سبب الإرجاع.

تواصل معنا

للاستفسارات أو طلب المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء: